A operadora Claro recebeu nesta sexta-feira (12) uma notificação do Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) devido a uma possível restrição de acesso ao jogo Pokémon Go. Segundo a nota, a operadora deve prestar explicações claras sobre a natureza do problema enfrentado por clientes do serviço de internet 4G entre os dias 9 e 11 de agosto. O Idec evidencia que a possível discriminação de tráfego de dados é ilegal e vai contra o Marco Civil da Internet.
Claro recebe notificação por possível restrição de dados que inviabiliza o uso do jogo Pokémon Go (Foto: Reprodução/ Anna Kellen Bull e Viviane Werneck)
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O órgão de defesa de consumidor ressalta que se a prática permanecer e novas denúncias surgirem, o caso será levado à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), à Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor (Senacon) e ao Ministério Público Federal (MPF) para que sejam tomadas as medidas cabíveis.
A Claro afirmou não ter recebido a notificação do Idec até as 18h17min desta sexta-feira. Quando surgiram os primeiros relatos de dificuldade com o game, a operadora negou ter ativado restrição de acesso. Entretanto, não informou o real motivo dos problemas relatados por seus consumidores.
O TechTudo entrou em contato com as demais operadoras para checar se há relatos de dificuldades em suas respectivas redes durante o uso de Pokémon Go. A Oi e a Vivo disseram que nenhum problema foi identificado.
A TIM informou que "não detectou falha que pudesse interferir no funcionamento do jogo Pokémon Go", mas ressaltou que "como o game exige deslocamento, é provável que – em algum momento – o usuário passe por áreas de 'sombra' ou sinta alguma instabilidade, mas são situações pontuais e comuns a qualquer operadora".
A Niantic Labs, desenvolvedora do jogo, não foi localizada para comentar o tema.
Relembre o caso
Os primeiros relatos s
... obre a possível discriminação de tráfego feita pela empresa surgiram nas redes sociais na última segunda-feira (09). Segundo os usuários, houve sumiço em todos os dados presentes no mapa do game, como PokéStops, ginásios e os próprios Pokémon, quando conectados ao 4G da Claro.
Teorias de que a operadora teria restringido os dados de acesso começaram a aparecer, porém, sem nenhuma confirmação oficial. Muitos consumidores cogitaram que a Claro poderia ter discriminado o tráfego do jogo devido a um aumento significativo no consumo de banda.
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Claro recebe notificação por possível restrição de dados que inviabiliza o uso do jogo Pokémon Go (Foto: Reprodução/ Anna Kellen Bull e Viviane Werneck)