A Black Friday 2015 acontece no dia 27 de novembro. Durante a ação, grupos, lojas e fabricantes esperam receber consumidores que querem adiantar as compras de Natal e aliviar as contas durante a crise. Em 2014, as vendas tiveram cresceram 40% em relação ao ano anterior e, para manter o sucesso, as lojas estão fazendo testes e preparando equipes de plantão para melhorar o atendimento. Afinal, ano passado, antes que o evento terminasse as reclamações bateram o recorde da edição 2013 em poucas horas.

Tudo Sobre a Black Friday Brasil 2015

De acordo com Felipe Pagiano, diretor de marketing do Reclame Aqui, entre as principais reclamações da Black Friday estão a lentidão dos sites, o erro ao clicar no carrinho de compras e a maquiagem de preços - famosa "metade do dobro", que gera o nada carinhoso apelido de "Black Fraude" para o evento.

Nos dias seguintes, a plataforma também recebe protestos sobre a entrega dos produtos. Em 2014, o Reclame Aqui teve um aumento de 50% no número de reclamações durante a ação. Foram 12 mil relatos negativos no site, organizados em um ranking nacional liderado por lojas famosas.

Testes de stress

Para garantir a estabilidade dos sites na Black Friday - período em que os acessos se multiplicam -, grupos como o Busca Descontos têm realizado testes de stress e volume de acessos. O objetivo dos experimentos é simular um número maior de visitantes simultâneos e preparar os servidores para a alta quantidade de clientes. Realizar esses testes é importante para melhorar a experiência de uso dos consumidores e ter mais certeza de que as vendas não serão prejudicadas por problemas técnicos.

Preços, crise econômica e o dólar

Com a moeda americana em alta, produtos importados ou fabricados no exterior podem não receber tantos descontos quanto seria possível se o dólar estivesse em valores mais baixos. Na Black Friday do ano passado - no dia 28 de novembro de 2014, a moeda americana valia R$ 2,57.

Por outro lado, o cenário de crise econômica pode ser favorável para a baixa dos preços de produtos específicos. Com o menor poder de compra da população, o que resta ao varejistas é lucrar menos.

Ainda para Pagiano, as lojas vão se preparar melhor para aproveitar o evento ao máximo. “Ninguém quer perder clientes durante uma crise. O consumidor quer comprar bem e gastar bem. Se isso for explorado, a Black Friday vai ser boa para os dois, tanto para o vendedor quanto para o consumidor”, afirma.

Eletrônicos e informática

No Busca Descontos, site que hospeda diversas lojas, uma pesquisa buscou entender o que os consumidores vão procurar durante a Black Friday. Com 16% de chance de compra, a categoria de eletrônicos lidera o ranking de itens mais desejados nas lojas, seguida por informática, eletrodomésticos, telefonia e games.

Apesar do aumento no número de acessos durante o evento, Juliano Motta, diretor geral do Busca Descontos, afirma que a preparação do site é a mesma. O que podem aumentar são as fraudes.

"A plataforma usada na Black Friday é a mesma usada no dia a dia, mas as compras fraudulentas podem, sim, aumentar. Há pessoas que se passam por varejistas, lojas falsas, e aqueles que tentam