A Microsoft pode estar sofrendo uma rasteira de seus próprios parceiros em relação ao Windows 10. Os suportes técnicos da Dell e HP estariam recomendando que seus clientes fizessem downgrade do sistema em diversas situações de erros, inclusive em problemas simples de resolver.
A postura foi verificada nas centrais de atendimento telefônico de ambas as empresas pelo site Laptop Mag, que produz um relatório anual sobre serviços de apoio técnico nos Estados Unidos. De acordo com a reportagem, os funcionários também demonstraram não entender as características principais do Windows 10. Aqui no Brasil, o TechTudo entrou em contato com ambas as empresas sobre o assunto. A Dell, única a responder até o momento, confirma incentivar o downgrade em alguns casos.
Suporte técnico de HP e Dell orientam clientes a desinstalar Windows 10 (Foto: Luana Marfim/TechTudo)
Um dos exemplos descritos pelo Laptop Mag foi o de um atendente da Dell que sugeriu a desinstalação do Windows 10 quando perguntado como mudar a direção da rolagem do touchpad em um Inspiron 15 5000. A orientação de voltar para a versão 8.1 foi justificada com um “há uma série de falhas no Windows 10″, ainda que o repórter não tenha dito qual sistema rodava no seu notebook.
Na HP, o questionamento foi como ativar o CoolSense, recurso que controla a temperatura do laptop, em um Pavilion x360 com Windows 10. A ligação durou 57 minutos e a atendente não conseguiu fazê-lo funcionar. Ao final da chamada, ela disse para fazer o downgrade para o Windows 8.1, mesmo a página de download do software dizendo suportar a versão mais nova do sistema operacional.
As fabricantes aparentemente não são as únicas com problemas com o Windows 10. Um representante oficial da Lenovo não chegou a recomendar o downgrade, mas mostrou-se confuso quanto ao funcionamento da Cortana. A análise também verificou que as centrais online e via redes sociais estão mais bem preparadas para oferecer suporte ao sistema do que o atendimento telefônico.
Dell Brasil afirma incentivar o downgrade em casos específicos (Foto: Divulgação/Dell)
Posicionamentos da HP e Dell no Brasil
A Dell Brasil, por meio de sua assessoria, divulgou um comunicado oficial afirmando que o suporte técnico da fabricante realmente incentiva o usuário a fazer o downgrade para o sistema operacional original, para solucionar alguns problemas específicos em seus notebooks.
Segue a nota na íntegra:
"Enquanto o Windows 10 cont
... inua a evoluir, em alguns casos a Dell recomenda a restauração ao sistema operacional original do equipamento para solução de problemas específicos. Além disso, a Dell mantém um fluxo contínuo de troca de informações com a Microsoft pelo qual compartilha casos relatados por seus clientes. Esse relacionamento permite que futuras atualizações do sistema reflitam a entrega da experiência que os usuários desejam ao utilizar o Windows 10. A Dell está comprometida com o Windows e pronta para auxiliar seus clientes para que a transição ao novo sistema operacional seja a mais fácil possível."
Até o fechamento desta matéria, a HP não enviou sua resposta oficial ao contato feito pelo TechTudo.
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Suporte técnico de HP e Dell orientam clientes a desinstalar Windows 10 (Foto: Luana Marfim/TechTudo)
Dell Brasil afirma incentivar o downgrade em casos específicos (Foto: Divulgação/Dell)