Ao menos duas relevantes fabricantes de celular decidiram estender a garantia de smartphones que apresentarem problema durante a quarentena imposta pelo novo coronavírus. A Motorola e a LG confirmam ao TechTudo que a medida foi adotada em tempos recentes como resposta às necessidades de consumidores. Elas valem por tempo indeterminado, enquanto as medidas de distanciamento social estiverem em curso.
Decretos municipais e estaduais resultaram no fechamento de parcela importante de estabelecimentos que faziam o atendimento ao consumidor. Sem ter a quem recorrer, o cliente com telefone quebrado e garantia perto do fim teria que pagar do próprio bolso pelo reparo. A flexibilização atual muda este quadro.
???? Confira descontos nos melhores smartphones
???? Wi-Fi grátis da NET: como acessar a internet livre
Em nota, a Motorola chega a chamar o episódio de “emergência nacional”. A marca número 2 em vendas de celulares no mercado doméstico ressalta, porém, que os consumidores contam com diversos canais de atendimento que permanecem ativos.
Chama a atenção a implementação do bot Motorola Inteligência Artificial (MIA), responsável por auxiliar usuários de modelos como Moto G8 e Motorola One Vision, entre tantos outros, a resolver problemas simples. É possível acessá-lo 24 horas por dia via WhatsApp pelo número (11) 95785-9445. A ferramenta também está no site oficial.
A fabricante recentemente lançou o aplicativo Hello You para atendimento a consumidores. Está presente em alguns modelos.
Casos mais complexos podem necessitar o acesso de técnicos ao equipamento. A Motorola informa que trabalha com assistência remota. Cabe ao cliente empacotar e mandar o smartphone pelo Correio. O equipamento chega até um centro de reparo e é devolvido quando tudo estiver resolvido.
A LG confirma ao TechTudo a adoção da medida, que segue o mesmo princípio de atender o cliente em tempos de paralisação em diversas cidades. Representantes disseram que a LG realizará o atendimento sem custo adicional caso a garantia do produto vença durante o período de quarentena.
A gigante sul-coreana, terceira em vendas de celulares no Brasil, realiza uma modalidade de atendimento remoto em que técnicos conseguem verificar informações internas dos smartphones antes de definir a complexidade do problema. O contato se dá por vídeo com auxílio da ferramenta de tele
Situações mais graves podem necessitar a ativação do protocolo do LG Collect, em que os celulares são direcionados para assistências técnicas autorizadas que não tiveram suspensas as atividades.
A companhia reforça que segue à disposição de consumidores pelo WhatsApp (11) 4004-5400, além d número 0800, e-mail e chat no site oficial.
>>> Veja o artigo completo no TechTudo
Mais Artigos...
- Overwatch League Season 2 ganha cronograma de jogos para 2019
- Moto Z e Galaxy A7 2016 estão na lista de smartphones finos à venda no Brasil
- Como acessar duas contas diferentes no Instagram pelo computador
- Conheça as impressoras Epson com melhor custo-benefício no Brasil
- Globoplay + Telecine: plano com canais Globo é anunciado pelo streaming
- Como guardar histórico de traduções no Google Tradutor
- Produza fotos com qualidade profissional usando uma câmera Nikon D5200
- Zula é novo FPS gratuito com jeito de Counter-Strike
- Onde ficam os downloads no Android? Como acessar arquivos salvos no celular
- Canon PowerShot SX530 HS é boa? Veja análise de ficha técnica da câmera
- CNB (LoL)
- Como funciona o sistema de patentes em CS:GO
- PSG anuncia equipe de DotA 2
- Intel lança processadores que dobram vida útil de PCs mais antigos
- Como adicionar foto de perfil no Outlook
- Como ter gêmeos ou trigêmeos no The Sims 4
- Hotline Miami, Diablo 3 e Call of Duty estão entre as ofertas da semana
- Apple pode reviver base carregadora AirPower, diz analista
- CS:GO supera DotA 2 em jogadores ativos e horas jogadas na Steam
- Zelda e brasileiro Horizon Chase estão nos lançamentos da semana