A Riot Games, desenvolvedora do League of Legends (LoL), usa um sistema de tickets para receber denúncias de jogadores, reportar erros e solucionar dúvidas sobre os games. Para mandar um ticket, o usuário deve preencher um formulário e enviar o documento para a empresa. A solicitação é recebida por um membro do suporte da desenvolvedora, que irá atender o jogador. O player que pediu ajuda é notificado de qualquer mudança de status e o diálogo segue até que a questão seja resolvida, quando o ticket é encerrado.
No caso do suporte da Riot, é possível enviar tickets para tratar de problemas relacionados aos jogos League of Legends (LoL), Teamfight Tactics (TFT) e Legends of Runeterra (LoR), além de recuperação de conta, suspensão do chat, compras, recompensas, entre outros assuntos. Para tratar da maioria dos temas, é preciso estar logado na conta de usuário. Veja, a seguir, como enviar um ticket.
Passo 1. Para chegar à área de suporte, entre no site da Riot (https://support.riotgames.com/hc/pt-br) e clique em "Support" no topo e à direita;
Passo 2. Já na área de suporte, o usuário terá acesso a três funções no topo da página: "Meus tickets", onde é possível acompanhar os tickets gerados por você, com cada mudança de status; "Envie um ticket", que gera um ticket para atendimento; e "Status do servidor", que permite checar o status dos servidores e avisos oficiais (em inglês). No canto superior direito, é possível fazer login na conta de usuário;
Passo 3. Antes de enviar um ticket, o usuário pode consultar o material de suporte para verificar se é possível resolver o problema por conta própria, ou se é preciso recorrer ao atendimento. Para isso, o jogador deve usar a pesquisa por palavras-chave;
Passo 4. Também é possível acessar os quatro atalhos para problemas ou dúvidas mais comuns ou acessar explicações detalhadas, divididas em áreas e tópicos;
Passo 5. Caso não encontre uma solução para o problema depois de verificar as informações disponíveis, clique no botão para gerar e enviar um novo ticket logo abaixo do FAQ — ou no menu superior;
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Passo 6. Agora é só escolher o assunto da solicitação e preencher o formulário. Pedidos como recuperação de conta não exigem login, mas ao selecionar a maioria dos tickets o jogador receberá uma mensagem dizendo que "é necessário iniciar a sessão (Logar)".
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