O erro 0013 da Netflix pode aparecer em celulares e tablets com Android, impedindo a reprodução de filmes e séries. De acordo com o streaming, o problema pode ser causado por informações desatualizadas no aparelho — é comum que o erro também apareça no Android TV. Alguns testes podem ser feitos no smartphone para solucionar o problema, checando sinais de conexão e de atualização do aplicativo. Confira, a seguir, como resolver o erro 0013 da Netflix no celular Android.
Verifique se sua conexão Wi-Fi está ativa e se seu roteador está distribuindo Internet corretamente. Você também pode se conectar a uma rede diferente ou utilizar os dados móveis (3G ou 4G) para tentar reproduzir um título. Se você conseguir assistir algo com uma conexão diferente, deve significar que o problema está na sua rede. Neste caso, o indicado é entrar em contato com o seu provedor de Internet.
Para checar sua Internet e se conectar a outra rede, basta deslizar a tela para baixo e selecionar o ícone e Wi-Fi. Toque sobre ele caso queira desativá-lo para testar a conexão em 4G.
Tente reproduzir outro filme ou série
Tente assistir a outro episódio, série ou filme. Se funcionar, o problema está relacionado àquele título específico. Neste caso, é recomendado reportar um problema para a Netflix. Para isso, acesse a página do histórico, tocando em "Mais", depois em "Conta" e, então, em "O que foi assistido". Por fim, toque em "Relatar um problema", localizado abaixo do título que não funcionou.
Se a opção "Relatar um problema" não aparecer, significa que o problema foi relatado automaticamente.
Reinicie seu celular
Para reiniciar o aparelho, pressione o botão de ligar o aparelho e escolha a opção "Reiniciar" na tela. Após a reinicialização, tente assistir à Netflix novamente.
Limpe os dados do aplicativo Netflix
Limpando os dados do aplicativo, você apagará o cache e dados inúteis do sistema. Vale destacar que, ao limpar os dados do aplicativo, os filmes e séries baixados para o aparelho também serão excluídos.
Passo 1. Abra as configurações e vá em "Apps e notificações";
Passo 2. Abra o aplicativo da Netflix e toque em"Armazenamento". Então, toque em "Limpar dados" e em "Limpar cache". Confirme a ação em "OK".
Reinstale o aplicativo
Abra a Google Play Store e procure pelo aplicativo da Netflix. Então, toque em "Desinstalar". Ao fim do processo, toque em "Instalar". Após a instalação, faça login e tente assistir novamente.
Atualize o sistema
Passo 1. Para atualizar o Android, acesse as Configurações, e vá em "Sistema"
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Passo 2. Vá em "Atualizações do sistema". Caso encontre uma atualização disponível, basta aceitar o download.
Entre em contato com o fabricante do aparelho
Caso nenhuma das alternativas tenha funcionado, seu aparelho pode estar com problemas de hardware ou software que só o fabricante pode resolver.
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