O popular aplicativo de viagens urbanas Uber já opera em mais de 100 cidades em todo o Brasil e está disponível para celulares Android e iPhone (iOS). O serviço está no topo de downloads nas lojas oficiais dos sistemas Google e Apple, Google Play e App Store, e deixa para trás os rivais 99 e Cabify. Desde a chegada em 2014, a ferramenta passou por diversas atualizações com o intuito de aprimorar a experiência dos clientes. Por isso, algumas questões podem ser alvo de dúvidas, como as regras de cancelamento de corridas, expulsão por nota baixa, solicitações em aeroportos e até o lançamento de viagens aéreas.
Uma das renovações veio no fim do ano passado, com a mudança de uma das modalidades de viagens que passou a oferecer o Uber Juntos, dedicado ao compartilhamento de viagens por um menor preço, em vez do uberPOOL. Além dessa opção, também há o UberX, Select e Black. Apesar de estar em exercício há cinco anos, o funcionamento do sistema para corridas ainda pode causar dúvidas entre os passageiros. Por isso, o TechTudo preparou uma lista com nove perguntas e respostas sobre a Uber.
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1. Passageiros atrasados são cobrados?
Verdade. Quem chega ao local de encontro combinado com dois minutos ou mais de atraso paga um tipo de multa. Quando a taxa de tempo de espera entra em vigor, a cobrança aumenta até o usuário entrar no carro. O valor, adicionado ao total da viagem, pode ser visualizado ao tocar no ponto de interrogação na tela durante o trajeto. A tarifa varia de acordo com a cidade e o tipo de veículo. No entanto, essa penalidade não vale para aeroportos, locais de eventos e corridas compartilhadas.
2. Corridas canceladas são cobradas?
Verdade. A medida se aplica se o usuário cancelar sua viagem enquanto o motorista estiver a caminho, ele pode ter que arcar com uma taxa de cancelamento. O valor é cobrado se a desistência ocorrer após cinco minutos após o pedido. A mesma tarifa também vale quando o motorista cancela depois de aguardar o passageiro por mais de cinco minutos no ponto de partida. O usuário que se sentir injustiçado com a cobrança pode pedir um reembolso à Uber, que será avaliado. Nos casos aprovados, a viagem aparecerá zerada no aplicativo.
3. Usuários com notas baixas podem ser expulsos?
Verdade. Assim como os passageiros fazem uma avaliação dos condutores a cada corrida, o inverso também ocorre. Sua pontuação pode ser vista facilmente no menu lateral do app, abaixo do nome. O que a maioria não sabe é que notas baixas podem levar a punições e até ao banimento do usuário. De acordo com a apuração do TechTudo, quem tem nota inferior a 4 receberia um aviso para que pudesse melhorar seu comportamento, mas a empresa não confirma a informação. Após receber a mensagem, a pessoa teria um tempo para se adequar. Nos países da Oceania, Austrália e Nova Zelândia, a medida está em vigor e no Brasil teria sido iniciada em 2018.
4. Não há como pegar Uber em aeroportos?
Mito. Historicamente dominados pelos táxis, os aeroportos podem, às vezes, não ter o acesso fácil para carros da Uber e serviços semelhantes, mas isso não é regra. Ao redor do mundo, vários aeroportos já disponibilizam uma estrutura especial para embarque e desembarque de usuários do aplicativo. Caso tenha que encontrar o motorista em uma dessas áreas específicas, o programa irá confirmar o local. Quando a viagem for aceita, o app pode também pedir que você selecione o terminal e a porta onde o condutor deve buscá-lo. No site da companhia, é possível conferir uma lista de aeroportos onde a Uber está oficialmente presente.
5. Motoristas com baixa avaliação podem ser expulsos?
Verdade
6. É possível solicitar uma viagem com um motorista específico?
Mito. Caso o usuário queira fazer uma viagem com um condutor da Uber em particular, vai ter que contar com a sorte. Para situações em que, por exemplo, o motorista está bem a sua frente, pode até ser que o sistema do serviço o escolha, mas solicitar uma pessoa específica não é possível. Quando uma corrida é solicitada, o app envia o pedido para os motoristas mais próximos do local de partida, até que um deles aceite fazer a viagem. Pelo 99, rival da Uber, a função já está disponível de maneira nativa.
7. Passageiros pagam pedágios?
Verdade. Quando o veículo passa por um pedágio durante o trajeto, a tarifa é automaticamente adicionada ao preço final da viagem. Em alguns casos, quando o motorista precisa sair da cidade, o passageiro pode ser cobrado pelo pedágio de retorno também. Mas atenção: o valor é embutido no custo total da corrida e não deve ser pago à parte pelo usuário.
8. É possível criar vários perfis na mesma conta?
Verdade. A Uber permite a criação de dois perfis diferentes dentro da mesma conta – um pessoal e outro profissional. Assim, se o usuário costuma usar o app também a trabalho, pode gerenciar com mais facilidade as viagens. Cada perfil tem separado uma forma de pagamento e um e-mail, para o qual são enviados os recibos. Por padrão, o perfil pessoal é utilizado. Para configurar o profissional, acesse o item "Pagamento" no menu lateral do aplicativo e selecione "Locomoção a trabalho", na seção "Perfis de usuários".
9. A Uber já tem viagens aéreas?
Ainda não. O uberAIR é um projeto da empresa para transporte pelo ar com uma espécie de carro voador. Essas aeronaves planejadas para o serviço são chamadas de eVTOL – veículo elétrico de pouso e decolagem verticais. A ideia tem sido analisada há algum tempo e deve se tornar realidade em escala comercial em 2023. No entanto, os testes para as operações começam em 2020, de acordo com o aplicativo de transporte. Além disso, o Brasil está na lista dos países com mais chances de receber a nova empreitada ainda nessa fase inicial – as capitais Rio de Janeiro e São Paulo são as mais cotadas. Um protótipo do veículo aéreo foi demonstrado na CES 2019, feira de eletrônicos que ocorreu entre 8 e 11 de janeiro, em Las Vegas, nos Estados Unidos.
Vale lembrar que o Cabify disponibiliza o serviço CabiFly no país, para viagens de helicóptero. Os interessados precisam agendar a viagem e escolher os helipontos de partida e chegada – cadastrados no aplicativo. Por enquanto, as atividades se restringem à cidade de São Paulo e região metropolitana.
Via Uber
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