Cancelar uma comprar no Mercado Pago é uma tarefa fácil. O recurso, presente na plataforma web do serviço, pode ser utilizado em casos de extravio ou no reconhecimento de uma fraude após a compra. A plataforma oferece o prazo de 10 dias para que o comprador use seu direito de arrependimento da negociação.
Há duas maneiras de conseguir a devolução do dinheiro. Em casos de compras pendentes de aprovação o processo é relativamente simples. Em negociações efetivadas, entretanto, será necessário entrar com um pedido de reclamação e aguardar até que a plataforma examine o caso. Em ambos os casos, o dinheiro devolvido é adicionado como crédito no serviço, podendo ser resgatado ou utilizado em compras futuras. A seguir, veja como cancelar uma compra feita com o Mercado Pago.
Como cancelar uma compra não faturada no Mercado Pago
Passo 1. Nesse caso, a compra é cancelada nas configurações de um perfil na plataforma. Sendo assim, acesse a página do serviço na web e clique na opção "Entre";
Passo 2. Insira seu e-mail de acesso e clique em "Continuar";
Passo 3. Digite sua senha de usuário e clique em "Entrar" para acessar sua conta;
Passo 4. Sua conta será aberta na página que apresenta seu histórico de compras. Nesse momento, posicione o ponteiro do mouse sobre um pagamento, clique no botão de três pontos e use a opção "Cancelar";
Passo 5. Para finalizar o procedimento e confirmar a ação, pressione o botão "Sim, cancelar", como mostra a imagem abaixo.
Como cancelar uma compra faturada no Mercado Pago
Passo 1. Na página inicial de sua conta, clique em seu nome de usuário, no canto superior esquerdo da tela, e acesse a opção "Ajuda";
Passo 2. Clique em "Pagamentos" para visualizar a ajuda do site para esse tema;
Passo 3. Nesse momento, acesse a opção "Tenho um problema com um pagamento";
Passo 4. Clique na indicação do pagamento que deseja contestar;
Passo 5. Então, escolha a opção "Quero cancelar a compra" para avançar no procedimento de contestação;
Passo 6. Informe se o produto foi ou não recebido para avançar;
Passo 7. Confirme mais informações ao sistema sobre o motivo do cancelamento;
Passo 8. Use a caixa de texto para escrever mais detalhes sobre seu pedido de cancel
... amento. O sistema também oferece a opção para enviar fotos de documentos, comprovantes ou outras imagens para compor sua contestação. Para finalizar o procedimento, pressione o botão "Iniciar Reclamação".
Use a dica para evitar se cobrado por pagamentos indevidos ou para suspender uma compra realizada pelo Mercado Pago.
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