Cancelar uma compra no cartão Nubank é possível no aplicativo para Android e iPhone (iOS). O recurso é útil para agilizar o reembolso em caso de problemas com produtos ou serviços. O usuário deve, inicialmente, procurar o estabelecimento e solicitar o cancelamento. Durante o processo de contestação, você deverá enviar registros do pedido, como um protocolo de atendimento, e-mail ou a própria confirmação de cancelamento. No caso de compras internacionais, o IOF não poderá ser estornado.
No tutorial a seguir, confira como cancelar uma compra no cartão Nubank pelo app. O procedimento foi realizado em um iPhone XR com o iOS 13, mas as dicas também valem para usuários de aparelhos com o sistema do Google.
Passo 1. Após entrar em contato com o estabelecimento para cancelar a compra, abra o app do Nubank. Toque sobre o valor da sua fatura atual para abrir a lista de compras. Em seguida, selecione a compra que você deseja contestar;
Passo 2. Agora, toque em "Reportar um problema", na parte inferior da tela. Selecione as opções aplicáveis ao seu caso e use o ícone da seta indicado para avançar;
Passo 3. Quando solicitado, toque em "Enviar comprovante" para anexar os documentos necessários. Você pode usar a câmera, enviar fotos da galeria ou arquivos;
Passo 4. Forneça detalhes sobre o motivo do cancelamento e avance. Por fim, toque em "OK" para confirmar o envio da contestação. O seu caso será analisado em até três dias úteis e você receberá uma resposta por e-mail.
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... onto! Aproveite as dicas para aprender como cancelar uma compra no cartão Nubank.
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