A Philips comercializa televisores de resolução 4K, Full HD e HD. Nas opções 4K, a marca aposta em displays LED, HDR e algumas tecnologias exclusivas para melhorar a qualidade de imagem. O “Micro Dimming” balança o brilho da tela para intensificar índices de contraste em toda o display. Já o recurso “Pixel Plus” processa as imagens para eliminar rastros e proporcionar transições mais fluídas. Todas essas características se concentram na chamada série 6000 da marca. Essa linha abriga os modelos 4K da Philips e está disponível em versões de 43, 50, 55 e 65 polegadas no Brasil.

Em um patamar abaixo está a linha 5100, que oferece um modelo de 43 polegadas com qualidade Full HD. O aparelho não possui tecnologias avançadas de imagem, como a resolução UHD, HDR e Micro Dimming. No entanto, o televisor é compatível com o Pixel Plus da Philips, recurso que promete imagens mais fluídas. Há outro televisor da série 5100 que conta com 32 polegadas. Porém, a resolução é HD (inferior ao Full HD) e, portanto, mais simples em termos de tecnologia de imagem.

É importante observar que, mesmo nas alternativas top de linha, com 4K e HDR, a Philips fica um pouco atrás de outras marcas, que oferecem produtos com tecnologias mais avançadas, como telas de pontos quânticos ou OLED. Vale ressaltar, porém, que esses recursos premium rendem produtos muito mais caros. Por isso, o consumidor deve avaliar se prioriza economia ou técnica avançada.

Um ponto de atenção importante referente aos televisores da Philips fica por conta do sistema operacional. A plataforma escolhida é própria da marca holandesa. Embora seja compatível com apps mais populares – como Netflix e YouTube –, o sistema pode ficar abaixo das expectativas para usuários que são mais exigentes em termos de aplicativos e serviços.

Consumidores que compraram as TVs da marca manifestam uma posição bem crítica a respeito do sistema operacional em sites como o Reclame Aqui. Além disso, nas análises dos produtos disponíveis no próprio site da empresa, há consumidores que relatam insatisfação em relação à simplicidade e à lentidão da televisão na hora de responder aos comandos.

A Philips oferece garantia por 12 meses contra defeitos de fabricação. Em caso de problemas, o consumidor deve entrar em contato com a fabricante para ser encaminhado a postos de assistência técnica. Caso a cidade de residência não possua um posto oficial, o consumidor terá de enviar o produto defeituoso para reparos.

No Reclame Aqui, a Philips apresenta uma performance intermediária quando o assunto é se posicionar diante de reclamações e críticas do consumidor. Nos últimos 12 meses, foram 2.076 relatos referentes a problemas e insatisfações relacionadas aos televisores da marca. A empresa respondeu 93,2% das queixas com um tempo médio de resposta de 17 dias.

A questão é que o índice de solução — em que a resposta dada pela Philips satisfez o queixante — é de 76,5%. Isso significa que praticamente uma em cada quatro reclamações não foi atendida. Outro ponto relevante é que apenas 62,9% dos usuários do Reclame Aqui que prestaram reclamações sobre TVs da Philips voltariam a comprar um televisor da marca.

Como mostramos no tópico referente à qualidade de som e imagem, a Philips não disputa espaço no mercado com as linhas mais caras de marcas rivais. Apesar de representar que as TVs da empresa holandesa são menos avançadas, a ausência de recursos premium contribui para preços mais baixos.

Atualmente, o aparelho mais caro da Philips conta com display de 65 polegadas, tecnologia 4K e recurso Ambilight. O modelo está à venda por cerca de R$ 4.845, que pode ser considerado um preço competitivo diante de outras opções com a mesma dimensão de tela.

Outro exemplo dessa estratégia de disputar mercado em busca de preços mais baixos está na TV 4K de menor tela da marca, com 43 polegadas. O televisor sai por R$ 1.900 – um valor justo em comparação com smart TVs parecidas de outras fabricantes, que oferecem o aparelho por mais de R$ 2 mil.