Se o seu roteador está funcionando normalmente, é provável que o problema esteja mesmo na sua televisão. Uma das possibilidades de solução é atualizar o sistema operacional da smart TV da Philips. Em muitos casos, como as fabricantes estão sempre realizando updates nos seus aparelhos, é comum que o SO fique defasado, tornando a atualização necessária. Isso é bastante comum, principalmente, em TVs mais antigas.

O update pode ser feito por meio de um computador via pendrive. Para descobrir como, veja aqui a maneira correta de atualizar uma smart TV da Philips.

Outro ponto interessante é ficar atento à configuração da sua Internet. Por vezes, acontece do roteador estar funcionando, a televisão conseguir encontrar e conectar-se ao Wi-Fi, mas, ao usar a Internet, a rede se torna indisponível.

Para garantir que a "comunicação" entre os aparelhos – smart TV e roteador – esteja sendo realizada corretamente, cheque as definições estabelecidas nas configurações de rede. Essas informações podem ser encontradas na aba de "Configurações" da sua televisão. Ao encontrar, veja se os dados batem com os definidos para a sua conexão de Internet.

Uma dica importante para confirmar se o problema está mesmo na sua smart TV é testar a conexão em outros aparelhos. Caso a Internet funcione no seu celular, notebook ou algum outro eletrônico, isso significa que o problema realmente está na conexão do Wi-Fi com a sua televisão.

Porém, se mesmo em outro dispositivo não for possível conectar-se à Internet, é bastante provável que o problema seja mesmo a TV.

Agora, se mesmo depois de seguir todas as dicas acima a sua smart TV não se conectar à Internet, o mais aconselhável é procurar o suporte da sua televisão. Assim, eles farão o diagnóstico para descobrir qual é a verdadeira causa do problema. De modo geral, o contato com a assistência técnica fica disponível na caixa e no manual do produto.